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Titre
Text copied to clipboard!Gestionnaire de Compte Technique
Description
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Nous recherchons un Gestionnaire de Compte Technique hautement qualifié pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que lien principal entre nos clients et nos équipes techniques, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction client, la résolution de problèmes techniques complexes et l’optimisation des solutions proposées. Vous serez responsable de la gestion de comptes stratégiques, en assurant un suivi technique rigoureux et en garantissant la qualité des services fournis.
Le Gestionnaire de Compte Technique agit comme un conseiller de confiance pour les clients, en comprenant leurs besoins techniques et en proposant des solutions adaptées. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de développement, de support et de vente pour assurer une communication fluide et une exécution efficace des projets. Ce poste exige une excellente compréhension des environnements technologiques, une forte capacité d’analyse et un sens aigu du service client.
Vous serez amené à gérer plusieurs comptes simultanément, à anticiper les besoins des clients, à identifier les opportunités d’amélioration et à contribuer à la fidélisation des clients. Vous devrez également assurer la documentation des processus, la gestion des incidents techniques et la coordination des interventions. Une bonne maîtrise des outils de gestion de projet et des systèmes d’information est indispensable.
Ce poste est idéal pour un professionnel passionné par la technologie, doté d’un excellent relationnel et capable de travailler dans un environnement en constante évolution. Si vous aimez résoudre des problèmes, travailler en équipe et contribuer à la réussite des clients, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les relations techniques avec les clients clés
- Assurer le suivi des incidents et des demandes techniques
- Coordonner les équipes internes pour la résolution des problèmes
- Analyser les besoins techniques des clients et proposer des solutions
- Participer à la planification et à l’exécution des projets
- Documenter les processus et les interventions techniques
- Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions
- Former les clients à l’utilisation des solutions techniques
- Contribuer à l’amélioration continue des services
- Identifier les opportunités de développement commercial
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, ingénierie ou domaine connexe
- Expérience confirmée en gestion de comptes techniques
- Excellentes compétences en communication et en relation client
- Bonne connaissance des systèmes d’information et des réseaux
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Maîtrise des outils de gestion de projet (JIRA, Trello, etc.)
- Esprit d’analyse et de résolution de problèmes
- Autonomie et sens de l’organisation
- Maîtrise du français et de l’anglais technique
- Capacité à travailler en équipe multidisciplinaire
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de comptes techniques ?
- Comment gérez-vous les situations de crise avec un client ?
- Quels outils utilisez-vous pour le suivi des projets ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des équipes de développement ?
- Comment assurez-vous la satisfaction client sur le long terme ?
- Quelle est votre approche pour résoudre un problème technique complexe ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsqu’il y a plusieurs urgences ?
- Avez-vous une expérience dans un environnement agile ?
- Comment restez-vous à jour sur les nouvelles technologies ?
- Êtes-vous à l’aise pour animer des réunions techniques avec des clients ?
