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Titre
Text copied to clipboard!Gestionnaire de Compte Technique
Description
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Nous recherchons un Gestionnaire de Compte Technique talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le principal point de contact technique pour nos clients, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits et que nos solutions techniques soient mises en œuvre avec succès. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des relations clients, la résolution des problèmes techniques et la coordination avec les équipes internes pour garantir une satisfaction client optimale.
En tant que Gestionnaire de Compte Technique, vous serez chargé de comprendre les besoins spécifiques de chaque client et de proposer des solutions adaptées. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, de support et de vente pour assurer une communication fluide et une exécution efficace des projets. Vous serez également responsable de la formation des clients sur nos produits et services, ainsi que de la gestion des mises à jour et des améliorations techniques.
Ce poste exige une combinaison de compétences techniques solides, d'excellentes aptitudes en communication et d'une capacité à gérer plusieurs projets simultanément. Vous devrez être capable de résoudre des problèmes complexes, de prioriser les tâches et de maintenir un haut niveau de professionnalisme dans toutes vos interactions. Si vous êtes passionné par la technologie, orienté client et prêt à relever des défis stimulants, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les relations techniques avec les clients et servir de point de contact principal.
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions techniques adaptées.
- Coordonner avec les équipes internes pour assurer la mise en œuvre réussie des projets.
- Fournir une formation technique aux clients sur les produits et services.
- Superviser les mises à jour et les améliorations techniques des solutions existantes.
- Résoudre les problèmes techniques et fournir un support de haut niveau.
- Assurer une communication régulière avec les clients pour garantir leur satisfaction.
- Préparer des rapports et des analyses sur les performances des comptes clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, ingénierie ou domaine connexe.
- Expérience préalable en gestion de comptes techniques ou support technique.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à résoudre des problèmes complexes et à travailler sous pression.
- Connaissance des technologies pertinentes et des outils logiciels.
- Compétences en gestion de projet et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Orientation client et capacité à établir des relations solides.
- Maîtrise de l'anglais et d'autres langues est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe pour un client ?
- Comment gérez-vous les priorités lorsque vous travaillez sur plusieurs projets en même temps ?
- Quelle est votre expérience avec les outils de gestion de projet ou de support technique ?
- Comment assurez-vous une communication efficace avec les clients et les équipes internes ?
- Avez-vous déjà formé des clients sur des produits ou services techniques ? Si oui, comment ?
- Comment réagissez-vous face à un client insatisfait ou à une situation de crise ?
- Quels types de technologies ou de logiciels maîtrisez-vous ?
- Pourquoi pensez-vous être un bon candidat pour ce poste ?